Décrypter les frictions du réseau d'agents mobile money à Dakar
Aperçu
En quoi consiste ce défi.
Analysez les données d’agents mobile money et observez des kiosques à Dakar pour cartographier les frictions. Testez une reconception. Certificat vérifiable.
Le scénario
L'entreprise gère un réseau d'agents de quartier organisés en kiosques ou boutiques partenaires dans plusieurs zones de Dakar, rémunérés à la commission sur chaque transaction traitée pour des clients principalement non bancarisés.
Le brief
Ce que vous ferez, et ce que vous démontrerez.
Quels moments précis du parcours client aux points d'agents mobile money génèrent le plus de friction, et quelles interventions de conception réduiraient ces frictions sans complexifier le travail des agents ?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Mener une recherche utilisateur (user research) éthique dans un contexte d'accès terrain limité
- Construire une carte de parcours client reliant données quantitatives et observation qualitative
- Concevoir et tester un prototype basse fidélité selon les principes du Design Thinking
- Évaluer une intervention de conception par un test d'utilisabilité (usability testing) réel
Adéquation au programme
Où cela s'inscrit dans votre cursus.
Renforce les mêmes compétences que celles attendues par votre diplôme.
Cursus associés bientôt disponibles.
Compétences
Les compétences que vous démontrerez.
Chacune apparaît sur votre certificat vérifié.
- User Research
Conduct interviews, surveys, and usability tests to uncover actionable user insights.
- Evaluation Design
Apply evaluation design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Interaction Design
Apply interaction design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Persona Driven Design
Apply persona driven design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Usability Testing
Plan and run usability tests to validate designs with real users.
Débouchés
Les métiers auxquels ce défi vous prépare.
De vrais intitulés. De vraies passerelles de compétences. Choisissez celui qui se rapproche le plus de votre trajectoire.
Les parcours de carrière que ce défi construit
Métiers de référenceChef de Produit
Ce défi entraîne à transformer des frictions de terrain en hypothèses de conception testées, une compétence centrale pour un Chef de Produit fintech qui doit arbitrer entre expérience client et contraintes opérationnelles des agents.
Ce défi renforce
- user-research
- persona-driven-design
- usability-testing
Analyste Études de Marché
L'observation terrain combinée à l'analyse d'un journal de performance reproduit le travail d'un Analyste Études de Marché qui doit croiser données secondaires et recherche qualitative pour identifier des segments et des besoins réels.
Ce défi renforce
- user-research
- evaluation-design
- persona-driven-design
Analyste Stratégie Digitale
Concevoir et évaluer une intervention numérique testée avec de vrais utilisateurs prépare aux arbitrages qu'un Analyste Stratégie Digitale mène pour prioriser les investissements dans des canaux et interfaces à fort impact.
Ce défi renforce
- interaction-design
- evaluation-design
- usability-testing