Três pilotos em um resort de praia: qual deles escalar
Visão geral
Sobre o que é este desafio
Analise três pilotos de um resort, identifique vieses comportamentais e recomende ações. Você recebe um certificado verificável.
O Brief
O que você vai fazer e o que vai demonstrar.
Quais dos três pilotos comportamentais o resort deve levar para o ano inteiro, considerando junto o ganho de receita, a reclamação do hóspede e o limite entre facilitar e manipular a escolha?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Reconhecer opção padrão, norma social e ancoragem de preço em decisões comerciais reais e explicar o mecanismo de cada uma em linguagem simples
- Comparar intervenções pela receita e pelo custo que não entra na planilha, como reclamação e queda de nota
- Usar teste de hipótese simples para checar se a diferença observada entre períodos é grande o bastante para orientar decisão
- Construir critérios próprios para separar um empurrão legítimo de uma prática que explora a desatenção do cliente
- Ligar o desenho da oferta à disposição a pagar e à sensibilidade a preço em um mercado sazonal
Adequação ao Programa
Onde isso se encaixa no seu programa.
Aperfeiçoa as mesmas habilidades que seu curso espera que você demonstre.
Conteúdo alinhado em breve.
Habilidades
Habilidades que você vai demonstrar.
Cada um aparece no seu certificado verificado.
Carreiras
Cargos para os quais este desafio te prepara.
Títulos reais. Pontes reais de habilidades. Escolha o mais próximo da sua trajetória.
Trilhas de carreira que este desafio desenvolve
Funções canônicasAnalista de Gestão de Receita
O desafio trabalha exatamente o dilema desse papel em hotelaria: aumentar receita por quarto sem destruir a nota do hóspede, avaliando mudanças de preço e de apresentação da oferta com dados de reserva sazonal.
Este desafio aprimora
- supply-demand
- economic-data-reading
- hypothesis-testing
Analista de Experiência do Cliente
Você liga reclamações da recepção e nota de check-out a decisões concretas de desenho da oferta, que é o trabalho central de quem defende a experiência do cliente contra ganhos de curto prazo.
Este desafio aprimora
- behavioral-economics
- economic-data-reading
- hypothesis-testing
Estrategista de Preços
Analisar ancoragem na tela de reserva e taxa opcional marcada por padrão dá experiência direta com apresentação de preço, sensibilidade a preço e o efeito da ordem das opções sobre a escolha do cliente.
Este desafio aprimora
- supply-demand
- behavioral-economics
- economic-data-reading
Só mais uma coisa