Design
Customer-Journey-Redesign für ein Fintech-Startup im B2B-Zahlungsverkehr
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Du arbeitest als Customer Experience Analyst allein und hast zwei Wochen Zeit. Analysiere die vorliegenden Daten aus Google Analytics 4 (GA4) — einem Webanalyse-Tool zur Messung von Nutzerverhalten — und Hotjar — einem Tool zur Visualisierung von Klickverhalten und Scrolltiefen — sowie fünf dokumentierte Kundengespräche. Identifiziere die drei größten Reibungspunkte in der Journey von der ersten Website-Berührung bis zur ersten erfolgreichen Zahlung. Entwirf ein redesigntes Onboarding mit konkreten Maßnahmen für jeden Touchpoint. Berechne den erwarteten Effekt auf die Conversion-Rate und den Customer Acquisition Cost (CAC) — die Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dokumentiere deine Empfehlungen in einem präsentationsreifen Bericht.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wo in der Customer Journey verlieren potenzielle B2B-Kunden das Interesse, und welche gezielten Redesign-Maßnahmen erhöhen die Conversion-Rate nachweisbar bei vertretbarem Budget?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Customer-Journey-Mapping als Methode zur Strukturierung komplexer B2B-Kaufentscheidungen anwenden
- Daten aus Webanalyse-Tools mit qualitativen Erkenntnissen aus Kundengesprächen verknüpfen
- Onboarding-Design für Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte unter Berücksichtigung von Selbstbedienung und Vertrauensaufbau entwickeln
- Return-on-Investment (ROI) — die Rentabilität einer Investition — von User-Experience-Maßnahmen quantitativ argumentieren
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Digital Marketing Analyst
Die tiefe Analyse von Conversion-Pfaden und die quantifizierte Bewertung von Touchpoints sind Kernaufgaben von Digital Marketing Analysts. Diese Challenge trainiert die Verknüpfung von Nutzerverhalten mit Geschäftsergebnissen — genau die Brücke, die Marketing von Aktivitäten zu Ergebnissen schlägt.
Dieses Projekt schärft
- conversion-optimization
- data-interpretation
- customer-journey-mapping
UX Designer
Das Erstellen von Wireframes, das Redesign komplexer Prozesse für nicht-technische Nutzer und die Verwendung von Figma als Design-Werkzeug sind direkte Vorbereitungen auf die Arbeit als UX Designer. Die Challenge zwingt zur konsequenten Nutzerperspektive.
Dieses Projekt schärft
- ux-research
- customer-journey-mapping
- stakeholder-communication
Product Analyst
Die Definition von Erfolgsmetriken, die Priorisierung von Verbesserungen nach Aufwand-Wirkung und die Kommunikation mit dem Entwicklungsteam sind zentrale Aufgaben von Product Analysts. Diese Challenge simuliert die datengestützte Produktverbesserung im Tagesgeschäft.
Dieses Projekt schärft
- data-interpretation
- conversion-optimization
- stakeholder-communication
Noch eine Sache