Design
Kunden-Onboarding für ein B2B-Fintech neu gestalten
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Du hast zwei Wochen für eine intensive Analyse- und Konzeptionsphase. Kartografiere zunächst die bestehende Customer Journey (Kundenreise: alle Berührungspunkte eines Kunden mit dem Produkt) vom Vertragsschluss bis zum produktiven ersten Zahlungseingang. Identifiziere mindestens fünf kritische Reibungspunkte durch eine Kombination aus Datenanalyse (Nutzungsdaten aus dem Produkt), qualitativen Kundenrückmeldungen und Beobachtung des Support-Tickets. Entwickle anschließend ein überarbeitetes Onboarding-Konzept mit klar definierten Meilensteinen, automatisierten Touchpoints und Eskalationspfaden. Erstelle einen A/B-Test-Plan (ein Experiment mit zwei Varianten zur messbaren Vergleichbarkeit), mit dem das Startup die Wirksamkeit deines Konzepts validieren kann, ohne die gesamte Kundenbasis zu gefährden. Die Abgabe muss so konkret sein, dass das bestehende Produktteam sie in der nächsten Sprint-Planung (Arbeitsabschnitt in der agilen Entwicklung) direkt priorisieren kann.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wie lässt sich das Kunden-Onboarding für ein B2B-SaaS-Fintech so umgestalten, dass die Kündigungsrate in den ersten 90 Tagen signifikant sinkt und die Kunden schneller den ersten messbaren Nutzen erleben?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Customer Experience als systematisches Design-Problem im digitalen Produktmanagement verstehen
- Quantitative und qualitative Datenquellen zur Ursachenanalyse von Kundenabwanderung kombinieren
- Experimente zur Validierung von UX-Verbesserungen methodisch korrekt planen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Kundenservice strukturieren
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Produktmanager:in
Die Erfahrung in der Gestaltung von Kundenprozessen, der Definition von Erfolgsmetriken und der Priorisierung von Produktverbesserungen ist direkt auf die Rolle des Produktmanagers übertragbar.
Dieses Projekt schärft
- customer-journey-mapping
- data-driven-design
- cross-functional-collaboration
UX Designer
Die systematische Analyse von Nutzerproblemen, die Erstellung von Journey-Maps und die Entwicklung konkreter Interface-Lösungen bilden das Kernportfolio eines UX-Designers.
Dieses Projekt schärft
- ux-research
- customer-journey-mapping
- data-driven-design
CRO Analyst
Die Planung und statistische Fundierung von A/B-Tests zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO — Steigerung der gewünschten Handlungsrate) ist die zentrale Aufgabe dieser Rolle.
Dieses Projekt schärft
- experiment-design
- data-driven-design
- ux-research
Noch eine Sache