Kunden-Onboarding für ein B2B-Fintech neu gestalten
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Analysiere die Customer Journey eines B2B-Fintech, identifiziere fünf Reibungspunkte und erstelle einen A/B-Test-Plan. Erhalte ein verifizierbares Zertifikat.
Das Szenario
Das Startup bietet eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform für automatisierte Rechnungsverarbeitung und Zahlungsabwicklung an. Die typischen Kunden sind mittelständische Unternehmen mit 50-500 Beschäftigten, oft ohne dedizierte Finanz-IT. Das Wachstum kam bisher hauptsächlich durch Vertrieb, nicht durch Produktgetriebene Expansion (Product-Led Growth, PLG).
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wie lässt sich das Kunden-Onboarding für ein B2B-SaaS-Fintech so umgestalten, dass die Kündigungsrate in den ersten 90 Tagen signifikant sinkt und die Kunden schneller den ersten messbaren Nutzen erleben?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Customer Experience als systematisches Design-Problem im digitalen Produktmanagement verstehen
- Quantitative und qualitative Datenquellen zur Ursachenanalyse von Kundenabwanderung kombinieren
- Experimente zur Validierung von UX-Verbesserungen methodisch korrekt planen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Kundenservice strukturieren
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Studienzuordnung folgt in Kürze.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
- Customer Journey Mapping
Apply customer journey mapping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Ux Research
Apply ux research to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Data Driven Design
Apply data driven design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Experiment Design
Apply experiment design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Cross Functional Collaboration
Apply cross functional collaboration to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Produktmanager:in
Die Erfahrung in der Gestaltung von Kundenprozessen, der Definition von Erfolgsmetriken und der Priorisierung von Produktverbesserungen ist direkt auf die Rolle des Produktmanagers übertragbar.
Dieses Projekt schärft
- customer-journey-mapping
- data-driven-design
- cross-functional-collaboration
UX Designer
Die systematische Analyse von Nutzerproblemen, die Erstellung von Journey-Maps und die Entwicklung konkreter Interface-Lösungen bilden das Kernportfolio eines UX-Designers.
Dieses Projekt schärft
- ux-research
- customer-journey-mapping
- data-driven-design
CRO Analyst
Die Planung und statistische Fundierung von A/B-Tests zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO — Steigerung der gewünschten Handlungsrate) ist die zentrale Aufgabe dieser Rolle.
Dieses Projekt schärft
- experiment-design
- data-driven-design
- ux-research
Noch eine Sache