Service-Blueprints und Customer-Journey für ein regionales Energieversorgungsunternehmen
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Erstelle einen Service-Blueprint, analysiere Pain Points und gestalte optimierte Service-Momente. Erhalte ein verifizierbares Zertifikat.
Das Szenario
Das Unternehmen ist ein Stadtwerk mit 120-jähriger Tradition, das seit drei Jahren in erneuerbare Energien und Netzmodernisierung investiert. Der Wettbewerb mit dynamischen Grünstrom-Anbietern und der regulatorische Druck durch das Bundesnetzagentur (BNetzA) erzwingen eine Differenzierung über Servicequalität statt reinen Preiswettbewerb.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wie kann der Energieversorger seine Service-Operations so gestalten, dass der Smart-Meter-Einbau zu einem positiven Kundenerlebnis wird und die Wechselrate um 15 Prozent sinkt?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Erstellung und Anwendung von Service-Blueprints als Planungswerkzeug in komplexen Service-Ökosystemen
- Integration physischer, digitaler und menschlicher Service-Elemente zu einer kohärenten Customer Experience
- Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen unter Ressourcenrestriktionen
- Berücksichtigung regulatorischer und technischer Rahmenbedingungen bei Service-Innovationen
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Service Operations Management
Bachelor · Operations
Strong alignment
This challenge maps to Service Operations Management at the Bachelor level. It sharpens the same practical skills your coursework expects — but in a real industry context with actual constraints and deliverables.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
- Service Design
Apply service design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Customer Journey Mapping
Apply customer journey mapping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Service Blueprinting
Apply service blueprinting to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Stakeholder Communication
Apply stakeholder communication to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Process Analysis
Apply process analysis to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Cross Functional Collaboration
Apply cross functional collaboration to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Customer Experience Analyst
Die Challenge vermittelt tiefe Kompetenz in der Analyse und Gestaltung von Kundenerfahrungen über den gesamten Lebenszyklus. Die Fähigkeit, quantitative Kundenfeedback-Daten mit qualitativen Journey-Analysen zu verbinden, ist direkt auf CX-Analystenrollen in allen serviceorientierten Branchen übertragbar.
Dieses Projekt schärft
- customer-journey-mapping
- service-design
- process-analysis
Digital Transformation Consultant
Die Integration physischer und digitaler Service-Kanäle sowie die Begleitung technischer Rollouts mit Fokus auf Nutzerakzeptanz sind Kernaufgaben von Digital Transformation Consultants. Die Erfahrung mit regulatorisch geprägten Branchen ist besonders wertvoll für Versorgungsunternehmen und Infrastrukturbetreiber.
Dieses Projekt schärft
- service-design
- cross-functional-collaboration
- stakeholder-communication
Business Process Analyst
Die systematische Dokumentation und Analyse komplexer Prozesse mit Schnittstellen zwischen Abteilungen und Systemen bildet das methodische Fundament für Business Process Analysts. Die Fähigkeit, Prozessverbesserungen mit messbarem Business Case zu verknüpfen, ist branchenübergreifend gefragt.
Dieses Projekt schärft
- process-analysis
- service-blueprinting
- stakeholder-communication
Noch eine Sache