Service-Blueprints und Customer-Journey für ein regionales Energieversorgungsunternehmen
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Erstelle einen Service-Blueprint, analysiere Pain Points und gestalte optimierte Service-Momente. Erhalte ein verifizierbares Zertifikat.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wie kann der Energieversorger seine Service-Operations so gestalten, dass der Smart-Meter-Einbau zu einem positiven Kundenerlebnis wird und die Wechselrate um 15 Prozent sinkt?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Erstellung und Anwendung von Service-Blueprints als Planungswerkzeug in komplexen Service-Ökosystemen
- Integration physischer, digitaler und menschlicher Service-Elemente zu einer kohärenten Customer Experience
- Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen unter Ressourcenrestriktionen
- Berücksichtigung regulatorischer und technischer Rahmenbedingungen bei Service-Innovationen
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Service Operations Management
Bachelor · Business
Fit score: 1
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Karrierewege, die das aufbaut
Kanonische RollenCustomer Experience Analyst
Die Challenge vermittelt tiefe Kompetenz in der Analyse und Gestaltung von Kundenerfahrungen über den gesamten Lebenszyklus. Die Fähigkeit, quantitative Kundenfeedback-Daten mit qualitativen Journey-Analysen zu verbinden, ist direkt auf CX-Analystenrollen in allen serviceorientierten Branchen übertragbar.
Dieses Projekt schärft
- customer-journey-mapping
- service-design
- process-analysis
Digital Transformation Consultant
Die Integration physischer und digitaler Service-Kanäle sowie die Begleitung technischer Rollouts mit Fokus auf Nutzerakzeptanz sind Kernaufgaben von Digital Transformation Consultants. Die Erfahrung mit regulatorisch geprägten Branchen ist besonders wertvoll für Versorgungsunternehmen und Infrastrukturbetreiber.
Dieses Projekt schärft
- service-design
- cross-functional-collaboration
- stakeholder-communication
Business Process Analyst
Die systematische Dokumentation und Analyse komplexer Prozesse mit Schnittstellen zwischen Abteilungen und Systemen bildet das methodische Fundament für Business Process Analysts. Die Fähigkeit, Prozessverbesserungen mit messbarem Business Case zu verknüpfen, ist branchenübergreifend gefragt.
Dieses Projekt schärft
- process-analysis
- service-blueprinting
- stakeholder-communication
Noch eine Sache