Kundenreise-Analyse für einen Tier-1-Automobilzulieferer
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Führe Kundeninterviews und analysiere CRM-Daten, um die Customer Journey eines Automobilzulieferers zu optimieren. Erhalte ein verifizierbares Zertifikat.
Das Szenario
Der Zulieferer beschäftigt 4.200 Mitarbeitende an sechs Standorten, erwirtschaftet 1,2 Milliarden Euro Umsatz und beliefert fünf der zehn größten Automobilhersteller weltweit. Der Wechsel zur Elektromobilität hat die Kundenanforderungen verändert: Entwicklungszyklen sind kürzer, die Zusammenarbeit enger, die Erwartungen an Transparenz höher.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
An welchen Touchpoints der Kundenreise entstehen Reibungsverluste, die die Bindung zu den strategischen OEM-Kunden gefährden, und wie können diese durch gezielte Maßnahmen in Forschung, Vertrieb und Service reduziert werden?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Komplexe qualitative Designs mit Interviews und Beobachtungen in B2B-Kontexten planen und durchführen
- Beobachtungsmethoden systematisch einsetzen und von subjektiven Interpretationen unterscheiden
- Kundenreisen visuell modellieren und kritische Momente mit Geschäftswirkung quantifizieren
- Forschungsergebnisse in organisationale Veränderungsempfehlungen für mehrere Funktionsbereiche übersetzen
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Marketing Research
Bachelor · Marketing
Strong alignment
This challenge maps to Marketing Research at the Bachelor level. It sharpens the same practical skills your coursework expects — but in a real industry context with actual constraints and deliverables.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
- Qualitative Research
Apply qualitative research to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Observational Research
Apply observational research to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Stakeholder Interviews
Apply stakeholder interviews to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Journey Mapping
Apply journey mapping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Cross Functional Analysis
Apply cross functional analysis to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Strategic Recommendations
Apply strategic recommendations to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Customer Experience Analyst
Die systematische Analyse von Kundenreisen und die Identifikation von Pain Points sind Kernaufgaben von Customer Experience Analysten. Die Challenge vermittelt direkt übertragbare Methodenkompetenz in Journey Mapping und Touchpoint-Analyse.
Dieses Projekt schärft
- journey-mapping
- observational-research
- qualitative-research
Senior Strategy Consultant
Die Arbeit an einer komplexen, cross-funktionalen Strategieempfehlung für ein großes Industrieunternehmen spiegelt die Projektarbeit in der Strategieberatung wider. Die Fähigkeit, qualitative Erkenntnisse in organisationale Veränderung zu übersetzen, ist zentral für diese Rolle.
Dieses Projekt schärft
- strategic-recommendations
- cross-functional-analysis
- stakeholder-interviews
Service Designer
Die Kombination aus Kundenreise-Analyse, Beobachtungsforschung und Service Blueprinting ist identisch mit dem Methodenset von Service Designern. Die Challenge bietet direkte Vorbereitung auf die Gestaltung komplexer B2B-Dienstleistungssysteme.
Dieses Projekt schärft
- journey-mapping
- observational-research
- cross-functional-analysis
Noch eine Sache