Research
Kundenreise-Analyse für einen Tier-1-Automobilzulieferer
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Du hast drei Wochen Zeit, um die Kundenreise zu rekonstruieren und kritische Momente zu identifizieren. Du führst mindestens acht halbstrukturierte Interviews mit Einkäufern und Entwicklern bei OEMs, wertest interne CRM-Daten (Customer Relationship Management — Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen) aus, begleitest zwei Kundenbesuche vor Ort und erstellt eine Journey-Map mit Pain Points und Verbesserungspotenzialen. Die finale Abgabe ist ein strategisches Dossier mit konkreten Empfehlungen für den Vertrieb, das Produktmanagement und die After-Sales-Organisation.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
An welchen Touchpoints der Kundenreise entstehen Reibungsverluste, die die Bindung zu den strategischen OEM-Kunden gefährden, und wie können diese durch gezielte Maßnahmen in Forschung, Vertrieb und Service reduziert werden?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Komplexe qualitative Designs mit Interviews und Beobachtungen in B2B-Kontexten planen und durchführen
- Beobachtungsmethoden systematisch einsetzen und von subjektiven Interpretationen unterscheiden
- Kundenreisen visuell modellieren und kritische Momente mit Geschäftswirkung quantifizieren
- Forschungsergebnisse in organisationale Veränderungsempfehlungen für mehrere Funktionsbereiche übersetzen
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Customer Experience Analyst
Die systematische Analyse von Kundenreisen und die Identifikation von Pain Points sind Kernaufgaben von Customer Experience Analysten. Die Challenge vermittelt direkt übertragbare Methodenkompetenz in Journey Mapping und Touchpoint-Analyse.
Dieses Projekt schärft
- journey-mapping
- observational-research
- qualitative-research
Senior Strategy Consultant
Die Arbeit an einer komplexen, cross-funktionalen Strategieempfehlung für ein großes Industrieunternehmen spiegelt die Projektarbeit in der Strategieberatung wider. Die Fähigkeit, qualitative Erkenntnisse in organisationale Veränderung zu übersetzen, ist zentral für diese Rolle.
Dieses Projekt schärft
- strategic-recommendations
- cross-functional-analysis
- stakeholder-interviews
Service Designer
Die Kombination aus Kundenreise-Analyse, Beobachtungsforschung und Service Blueprinting ist identisch mit dem Methodenset von Service Designern. Die Challenge bietet direkte Vorbereitung auf die Gestaltung komplexer B2B-Dienstleistungssysteme.
Dieses Projekt schärft
- journey-mapping
- observational-research
- cross-functional-analysis
Noch eine Sache