Strategy
Service-Cloud-Implementierung für Maschinenbauer auf der Schwäbischen Alb
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Du arbeitest in einem Team von drei Studierenden als Salesforce-Beratungsteam. Eine Person übernimmt die Rolle des Projektleiters, eine die technische Konfiguration, eine die Prozessanalyse. Gemeinsam erstellt ihr ein Konzept für die Service-Cloud-Einführung: Analysiert die bestehenden Serviceprozesse, definiert Service-Level-Agreements (SLAs) mit Reaktions- und Lösungszeiten, und konfiguriert ein Case-Management mit Entitlements und Milestones. Entwickelt ein Kundenportal mit Wissensdatenbank für häufige Störungsmeldungen. Erstellt eine Change-Management-Präsentation für die Servicemitarbeitenden, die ihre Sorgen vor dem neuen System adressiert.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wie lässt sich der technische Kundenservice eines Maschinenbauers durch Service Cloud digitalisieren, um Reaktionszeiten zu halbieren und die Erstlösungsquote signifikant zu steigern?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Design und Konfiguration von Service Cloud-Architekturen für technischen B2B-Kundenservice
- Entwicklung von Self-Service-Strategien zur Entlastung des Serviceteams und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Planung und Kommunikation von Veränderungsprozessen bei der Einführung neuer CRM-Systeme
- Erstellung von Business Cases für CRM-Investitionen mit quantifizierbaren Nutzenversprechen
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Customer Experience Analyst
Die Analyse von Serviceprozessen und das Design kundenorientierter Self-Service-Lösungen sind Kernkompetenzen eines Customer Experience Analysts. Diese Challenge bietet praktische Erfahrung in der Messung und Verbesserung von Kundenerlebnissen.
Dieses Projekt schärft
- case-management
- customer-self-service
- sla-design
Change Management Consultant
Die Einführung neuer Systeme erfordert gezieltes Change Management. Diese Challenge trainiert die Planung und Kommunikation von Veränderungsprozessen in einem industriellen Umfeld mit etablierten Arbeitsroutinen.
Dieses Projekt schärft
- change-management
- stakeholder-communication
- sla-design
Service Operations Consultant
Die Optimierung von Serviceabläufen und die Einführung messbarer Service-Level sind zentrale Aufgaben eines Service Operations Consultants. Diese Challenge vermittelt praktische Erfahrung in der Serviceexzellenz.
Dieses Projekt schärft
- service-cloud
- case-management
- sla-design
Noch eine Sache