Service-Cloud-Implementierung für Maschinenbauer auf der Schwäbischen Alb
Übersicht
Worum es bei diesem Projekt geht.
Analysiere Serviceprozesse, definiere SLAs und konfiguriere ein Case-Management für einen Maschinenbauer – erhalte ein verifizierbares Zertifikat.
Das Szenario
Das Unternehmen fertigt hochspezialisierte Prüfstände für Getriebe und Antriebsstränge. 60 Prozent des Umsatzes entfallen auf After-Sales-Services, deren Marge jedoch durch ineffiziente Prozesse drückt. Die Kunden erwarten zunehmend digitale Servicekanäle.
Das Briefing
Was Du tust und was Du zeigst.
Wie lässt sich der technische Kundenservice eines Maschinenbauers durch Service Cloud digitalisieren, um Reaktionszeiten zu halbieren und die Erstlösungsquote signifikant zu steigern?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Design und Konfiguration von Service Cloud-Architekturen für technischen B2B-Kundenservice
- Entwicklung von Self-Service-Strategien zur Entlastung des Serviceteams und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Planung und Kommunikation von Veränderungsprozessen bei der Einführung neuer CRM-Systeme
- Erstellung von Business Cases für CRM-Investitionen mit quantifizierbaren Nutzenversprechen
Studienpassung
Wo dies in Dein Studium passt.
Schärft dieselben Fähigkeiten, die Dein Studium von Dir erwartet.
Salesforce and CRM Platforms
Bachelor · Digital
Strong alignment
This challenge maps to Salesforce and CRM Platforms at the Bachelor level. It sharpens the same practical skills your coursework expects — but in a real industry context with actual constraints and deliverables.
Fähigkeiten
Fähigkeiten, die Du unter Beweis stellst.
Jede taucht auf Deinem verifizierten Zertifikat auf.
- Service Cloud
Apply service cloud to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Case Management
Apply case management to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Customer Self Service
Apply customer self service to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Sla Design
Apply sla design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Change Management
Plan and guide organizational transitions to achieve lasting adoption.
- Stakeholder Communication
Apply stakeholder communication to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Karrieren
Berufe, auf die dies Dich vorbereitet.
Echte Berufsbezeichnungen. Echte Skill-Brücken. Wähle die, die Deinem Werdegang am nächsten kommt.
Customer Experience Analyst
Die Analyse von Serviceprozessen und das Design kundenorientierter Self-Service-Lösungen sind Kernkompetenzen eines Customer Experience Analysts. Diese Challenge bietet praktische Erfahrung in der Messung und Verbesserung von Kundenerlebnissen.
Dieses Projekt schärft
- case-management
- customer-self-service
- sla-design
Change Management Consultant
Die Einführung neuer Systeme erfordert gezieltes Change Management. Diese Challenge trainiert die Planung und Kommunikation von Veränderungsprozessen in einem industriellen Umfeld mit etablierten Arbeitsroutinen.
Dieses Projekt schärft
- change-management
- stakeholder-communication
- sla-design
Service Operations Consultant
Die Optimierung von Serviceabläufen und die Einführung messbarer Service-Level sind zentrale Aufgaben eines Service Operations Consultants. Diese Challenge vermittelt praktische Erfahrung in der Serviceexzellenz.
Dieses Projekt schärft
- service-cloud
- case-management
- sla-design
Noch eine Sache