Auditoría de posicionamiento digital de una cadena hotelera canaria frente a la desintermediación

Debes realizar una auditoría completa y proponer una estrategia de recuperación que incluya: (1) diagnóstico del posicionamiento digital actual mediante análisis de presencia en buscadores orgánicos (SEO — optimización para motores de búsqueda), reputación online, comparativa de precios entre canales y análisis de la experiencia de reserva en web propia frente a plataformas de intermediación; (2) identificación de dos o tres segmentos de huéspedes con mayor potencial de lealtad y reserva directa, con perfilado de motivaciones y puntos de fricción en el customer journey (recorrido del cliente); (3) rediseño de la propuesta de valor de reserva directa (qué recibe el cliente exclusivamente al reservar en web propia que no obtenga en Booking.com, más allá del precio); (4) plan de marketing de contenidos y automatización de fidelización (email marketing, programa de lealtad, upselling pre-llegada) con estimación de costes e impacto en la cuota de reserva directa a 18 meses; y (5) recomendación de renegociación de contratos con intermediarios o diversificación de canales (metabuscadores, agencias receptivas alemanas, mercados emergentes). El éxito se mide por la credibilidad del camino para recuperar al menos el 28% de cuota directa y la sostenibilidad de la propuesta sin guerra de precios.