Analysis
Diseñar catálogo de servicios IT para planta de automoción en Vigo
Visión general
De qué trata este proyecto.
Tu tarea es construir un catálogo de servicios de tecnología con al menos 15 servicios, clasificados en tres niveles: servicios de negocio (visibles para el jefe de planta), servicios de soporte (visibles para ingeniería) y servicios de infraestructura (solo para tecnología). Cada servicio debe incluir: nombre estandarizado, descripción en lenguaje de negocio, propietario del servicio, nivel de servicio objetivo (tiempo de respuesta y resolución), y dependencias con otros servicios. Debes mapear los 12 sistemas actuales a esta estructura, identificar duplicidades y proponer tres consolidaciones. El éxito se mide porque un jefe de línea de producción pueda entender qué pedir y cuándo lo recibirá, sin necesidad de conocer la organización interna de tecnología. Restricción: no puedes cambiar las herramientas tecnológicas existentes, solo la forma en que se presentan y gestionan.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
La ausencia de un catálogo de servicios unificado genera confusión, duplicidad de peticiones y tiempos de resolución inaceptables para una operación de manufactura just-in-time.
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Aplicar el concepto de catálogo de servicios del marco ITIL para estandarizar la oferta de servicios de tecnología
- Diferenciar entre servicios de negocio, de soporte e infraestructura en un contexto industrial
- Diseñar acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreements o SLAs) medibles y negociables con el negocio
- Identificar y resolver duplicidades de servicios mediante análisis de valor para el usuario final
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Consultor de Gestión de Servicios de Tecnología
Este reto replica el trabajo inicial de un consultor ITIL: diagnosticar la madurez de servicios, estandarizar nomenclaturas y negociar acuerdos de nivel de servicio con áreas de negocio exigentes como manufactura.
Este proyecto afina
- it-service-management
- service-design
- stakeholder-communication
Analista de Procesos de Negocio
El mapeo de 12 sistemas fragmentados a un catálogo coherente desarrolla la capacidad de analizar procesos complejos, identificar redundancias y proponer estandarizaciones operativas.
Este proyecto afina
- process-mapping
- documentation
- it-service-management
Consultor de Mejora de Procesos
La propuesta de consolidaciones con análisis de impacto entrena la habilidad de cuantificar beneficios, riesgos y secuencia de cambios en entornos con operación continua.
Este proyecto afina
- process-mapping
- stakeholder-communication
- service-design