Diseño de experiencia de cliente en app de telemedicina para clínica veterinaria
Visión general
De qué trata este proyecto.
Rediseña el onboarding y flujo de urgencia en una app de telemedicina veterinaria. Valida con entrevistas y obtén un certificado verificable.
El escenario
Red fundada en 2012, facturación de 4.8 millones de euros, modelo mixto de consulta presencial y telemedicina asíncrona desde 2021. La app actual tiene 2.3 estrellas en tiendas de aplicaciones con 340 reseñas, siendo los principales quejosos: 'demasiados pasos', 'no encuentro la urgencia' y 'me obligan a llamar igual'.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
Cómo rediseñar la experiencia digital de servicio para reducir el abandono en onboarding del 60% al 20% y desviar el 50% de las llamadas de urgencia al canal digital autoservicio.
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Aplicar técnicas de diseño de servicios digitales a un contexto de salud con usuarios emocionalmente involucrados (dueños de mascotas)
- Mapear viajes de cliente cuantificando puntos de fricción con datos de comportamiento real en aplicaciones
- Diseñar para eficiencia operativa reduciendo demanda de canales costosos (llamadas) mediante autoservicio bien diseñado
- Validar propuestas de diseño con investigación cualitativa de usuarios reales
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Alineación con asignaturas próximamente.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
- Service Design
Apply service design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Customer Journey Mapping
Apply customer journey mapping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Usability Testing
Plan and run usability tests to validate designs with real users.
- Data Driven Decision Making
Apply data driven decision making to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Prototyping
Apply prototyping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Analista de Experiencia del Cliente
La práctica en mapear viajes de cliente, identificar puntos de fricción con datos y proponer mejoras medibles prepara directamente para roles de análisis de experiencia en servicios digitales.
Este proyecto afina
- customer-journey-mapping
- data-driven-decision-making
- usability-testing
Consultor de Transformación Digital
La experiencia en rediseñar procesos de servicio tradicionales (llamadas, recepción) a canales digitales eficientes es competencia central para consultores de digitalización de operaciones de servicio.
Este proyecto afina
- service-design
- prototyping
- data-driven-decision-making
Diseñador de Servicios
El dominio de técnicas de investigación cualitativa, prototipado rápido y validación con usuarios desarrolla el perfil integral del diseñador de servicios en consultoría y empresas de producto.
Este proyecto afina
- service-design
- prototyping
- customer-journey-mapping