Design
Diseño de experiencia de cliente en app de telemedicina para clínica veterinaria
Visión general
De qué trata este proyecto.
Investiga por qué los propietarios abandonan el registro y el agendamiento usando análisis de datos de comportamiento en la app (funnels de conversión proporcionados) y diseña una experiencia renovada. Tu propuesta debe incluir: un onboarding reducido a máximo 3 pasos con verificación de identidad del paciente (mascota), un flujo de urgencia de máximo 2 toques desde la pantalla de inicio, y un sistema de comunicación proactiva que anticipe necesidades (recordatorios, seguimiento post-cirugía). Debes validar la propuesta con 5 entrevistas a propietarios reales o perfiles representativos y medir la mejora esperada con métricas de operaciones de servicio.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
Cómo rediseñar la experiencia digital de servicio para reducir el abandono en onboarding del 60% al 20% y desviar el 50% de las llamadas de urgencia al canal digital autoservicio.
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Aplicar técnicas de diseño de servicios digitales a un contexto de salud con usuarios emocionalmente involucrados (dueños de mascotas)
- Mapear viajes de cliente cuantificando puntos de fricción con datos de comportamiento real en aplicaciones
- Diseñar para eficiencia operativa reduciendo demanda de canales costosos (llamadas) mediante autoservicio bien diseñado
- Validar propuestas de diseño con investigación cualitativa de usuarios reales
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Analista de Experiencia del Cliente
La práctica en mapear viajes de cliente, identificar puntos de fricción con datos y proponer mejoras medibles prepara directamente para roles de análisis de experiencia en servicios digitales.
Este proyecto afina
- customer-journey-mapping
- data-driven-decision-making
- usability-testing
Consultor de Transformación Digital
La experiencia en rediseñar procesos de servicio tradicionales (llamadas, recepción) a canales digitales eficientes es competencia central para consultores de digitalización de operaciones de servicio.
Este proyecto afina
- service-design
- prototyping
- data-driven-decision-making
Diseñador de Servicios
El dominio de técnicas de investigación cualitativa, prototipado rápido y validación con usuarios desarrolla el perfil integral del diseñador de servicios en consultoría y empresas de producto.
Este proyecto afina
- service-design
- prototyping
- customer-journey-mapping