Research
Evaluar la satisfacción del cliente en una plataforma fintech B2B
Visión general
De qué trata este proyecto.
Debes construir un sistema de medición de satisfacción del cliente que incluya: (1) una encuesta estructurada aplicable a la base de clientes activos e inactivos, (2) un plan de entrevistas a profundidad con 6-8 usuarios que abandonaron en los últimos 3 meses, y (3) un análisis de priorización de mejoras basado en la correlación entre satisfacción por atributo e intención de recomendación (Net Promoter Score — NPS, métrica de lealtad del cliente de -100 a +100). La propuesta debe ser ejecutable por un equipo de 3 personas en 4 semanas. Deberás entregar el instrumento de encuesta validado, los hallazgos cualitativos sintetizados, y un ranking de mejoras priorizado con estimación de impacto en retención.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
La startup necesita identificar las causas específicas del aumento de abandono de clientes y priorizar inversiones en mejora de producto con mayor retorno en retención.
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Diseñar una encuesta de satisfacción que mida tanto outcome (NPS) como drivers (atributos de experiencia operativos)
- Integrar datos cuantitativos y cualitativos en un análisis de priorización para equipos de producto
- Aplicar técnicas de análisis de correlación entre satisfacción por atributo y lealtad del cliente
- Comunicar hallazgos de investigación a equipos técnicos y de negocio con lenguaje de impacto en métricas
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Analista de Investigación de Mercado
La experiencia en diseño de estudios mixtos de satisfacción y análisis de métricas de lealtad es directamente transferible a roles de investigación de mercado en empresas de tecnología y servicios.
Este proyecto afina
- survey-design
- nps-analysis
- qualitative-research
Analista de Crecimiento
La capacidad de vincular investigación cualitativa con métricas de retención y priorización de iniciativas es central para roles de growth que optimizan funnels de cliente B2B.
Este proyecto afina
- data-prioritization
- customer-satisfaction-analysis
- cross-functional-communication
Consultor de Transformación Digital
El reto desarrolla competencias en diagnóstico de experiencia de cliente digital y recomendación de mejoras operativas, aplicables a consultoría de transformación en pymes financieras.
Este proyecto afina
- cross-functional-communication
- qualitative-research
- data-prioritization