Design
Rediseño de flujo de atención en bodega familiar riojana con exportación a LATAM
Visión general
De qué trata este proyecto.
Debes mapear el proceso actual de atención desde que un distribuidor en Chile, México o Colombia envía una consulta hasta que recibe resolución. Identifica los tres cuellos de botella principales usando datos de tiempos de respuesta proporcionados. Propón un nuevo diseño de proceso que incluya: horarios de cobertura ampliados sin aumentar plantilla, un sistema de clasificación de consultas por urgencia e impacto, y un protocolo de escalado claro. El éxito se mide por una reducción objetivo del tiempo medio de resolución al 50% y una mejora medible en satisfacción del cliente (Net Promoter Score, NPS — índice de disposición a recomendar).
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
Cómo rediseñar las operaciones de servicio al cliente internacional para cumplir los estándares de tiempo de respuesta sin incrementar costes de personal en más del 15%.
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Aplicar técnicas de diseño de servicios a un contexto de operaciones reales con restricciones de capacidad
- Calcular necesidades de capacidad ajustadas a picos de demanda estacionales en mercados multinacionales
- Diseñar métricas de calidad de servicio operativamente útiles y vinculadas a la experiencia del cliente
- Evaluar trade-offs entre coste de operación, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente en servicios B2B
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Consultor de Mejora de Procesos
Este reto desarrolla la capacidad de diagnosticar procesos de servicio reales y proponer redesigns viables, competencia central para consultores que intervienen en operaciones de medianas empresas con recursos limitados y crecimiento internacional.
Este proyecto afina
- process-mapping
- service-design
- capacity-planning
Analista de Experiencia del Cliente
La experiencia en vincular métricas operativas (tiempo de resolución, utilización) con indicadores de satisfacción del cliente prepara para roles que traducen datos de operaciones en insights de experiencia en sectores B2B con canales complejos.
Este proyecto afina
- customer-experience-analysis
- service-design
- process-mapping
Consultor de Operaciones de Servicio
El dominio del diseño de servicios con restricciones de capacidad y zonas horarias múltiples es directamente transferible a consultoría especializada en operaciones de servicio globalizadas.
Este proyecto afina
- capacity-planning
- cross-cultural-communication
- service-design