Rediseño de flujo de atención en bodega familiar riojana con exportación a LATAM
Visión general
De qué trata este proyecto.
Rediseña el flujo de atención a distribuidores LATAM, identifica cuellos de botella y reduce el tiempo de resolución. Obtén un certificado verificable.
El escenario
Bodega con 120 hectáreas propias, 3.2 millones de litros anuales, exportación al 45% del volumen. El área de atención atiende a 180 distribuidores activos en LATAM desde una única sede en Logroño con horario peninsular español.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
Cómo rediseñar las operaciones de servicio al cliente internacional para cumplir los estándares de tiempo de respuesta sin incrementar costes de personal en más del 15%.
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Aplicar técnicas de diseño de servicios a un contexto de operaciones reales con restricciones de capacidad
- Calcular necesidades de capacidad ajustadas a picos de demanda estacionales en mercados multinacionales
- Diseñar métricas de calidad de servicio operativamente útiles y vinculadas a la experiencia del cliente
- Evaluar trade-offs entre coste de operación, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente en servicios B2B
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Alineación con asignaturas próximamente.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
- Process Mapping
Apply process mapping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Capacity Planning
Apply capacity planning to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Service Design
Apply service design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Customer Experience Analysis
Apply customer experience analysis to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Cross Cultural Communication
Apply cross cultural communication to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Consultor de Mejora de Procesos
Este reto desarrolla la capacidad de diagnosticar procesos de servicio reales y proponer redesigns viables, competencia central para consultores que intervienen en operaciones de medianas empresas con recursos limitados y crecimiento internacional.
Este proyecto afina
- process-mapping
- service-design
- capacity-planning
Analista de Experiencia del Cliente
La experiencia en vincular métricas operativas (tiempo de resolución, utilización) con indicadores de satisfacción del cliente prepara para roles que traducen datos de operaciones en insights de experiencia en sectores B2B con canales complejos.
Este proyecto afina
- customer-experience-analysis
- service-design
- process-mapping
Consultor de Operaciones de Servicio
El dominio del diseño de servicios con restricciones de capacidad y zonas horarias múltiples es directamente transferible a consultoría especializada en operaciones de servicio globalizadas.
Este proyecto afina
- capacity-planning
- cross-cultural-communication
- service-design