Design
Rediseño del customer journey para concesionario de automoción de lujo en Martorell
Visión general
De qué trata este proyecto.
Debes mapear el customer journey actual completo (desde la primera visita al sitio web hasta los 12 meses post-compra), identificar los puntos de fricción entre digital y físico, y proponer un rediseño que mantenga la exclusividad. Incluye un prototipo de protocolo de sala para vendedores, una propuesta de uso de datos del cliente entre canales, y un sistema de métricas de experiencia. Trabaja en equipo de 3-4 personas, con roles asignados: investigación de clientes, diseño de proceso, tecnología y métricas. El éxito se evalúa por la reducción medible de fricciones y la preservación del valor percibido de exclusividad. Restricción: no puedes proponer infraestructura tecnológica que supere un presupuesto de 150.000 euros para el concesionario.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
¿Cómo integrar la sofisticación digital de la marca matriz con la experiencia en sala del concesionario sin que la tecnología reste exclusividad ni la tradición reste agilidad?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Diseñar experiencias de lujo que integren canales digitales y físicos manteniendo la exclusividad percibida
- Aplicar técnicas de service design (diseño de servicios) al contexto de alta involucración emocional y financiera del automóvil de lujo
- Gestionar la tensión entre estandarización de marca matriz y personalización de concesionario local
- Construir sistemas de métricas que capturen el valor de experiencia más allá de la satisfacción transaccional
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Consultor de Experiencia de Cliente
El mapeo detallado de journeys y la identificación de fricciones canal-agnósticas preparan directamente para roles de mejora de experiencia en sectores de alto contacto con cliente.
Este proyecto afina
- customer-journey-mapping
- luxury-experience-design
- data-driven-decision-making
Estratega Digital
La integración de datos digitales con procesos físicos de venta desarrolla la competencia de diseño de estrategias omnicanal, central en transformación digital de retail de lujo.
Este proyecto afina
- service-design
- cross-functional-collaboration
- data-driven-decision-making
Consultor de Transformación Digital
La gestión de cambio en un concesionario con infraestructura reciente pero procesos obsoletos replica los desafíos de consultoría de transformación en organizaciones con inercia cultural.
Este proyecto afina
- cross-functional-collaboration
- service-design
- luxury-experience-design