Rediseño del customer journey para concesionario de automoción de lujo en Martorell
Visión general
De qué trata este proyecto.
Rediseña el customer journey de un concesionario de lujo, identifica fricciones y propón un protocolo de sala. Obtén tu certificado verificable.
El escenario
Concesionario oficial con 25 años de relación con marca matriz alemana de lujo, 40 empleados, 1.200 unidades vendidas anuales (media de 85.000 euros por unidad), y una inversión reciente de 4 millones de euros en renovación de instalaciones físicas.
El Briefing
Lo que harás y lo que demostrarás.
¿Cómo integrar la sofisticación digital de la marca matriz con la experiencia en sala del concesionario sin que la tecnología reste exclusividad ni la tradición reste agilidad?
Earning criteria — what you'll demonstrate
- Diseñar experiencias de lujo que integren canales digitales y físicos manteniendo la exclusividad percibida
- Aplicar técnicas de service design (diseño de servicios) al contexto de alta involucración emocional y financiera del automóvil de lujo
- Gestionar la tensión entre estandarización de marca matriz y personalización de concesionario local
- Construir sistemas de métricas que capturen el valor de experiencia más allá de la satisfacción transaccional
Encaje académico
Dónde encaja esto en tus estudios.
Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.
Luxury Brand Management
Master · Marketing
Strong alignment
This challenge maps to Luxury Brand Management at the Master level. It sharpens the same practical skills your coursework expects — but in a real industry context with actual constraints and deliverables.
Habilidades
Habilidades que demostrarás.
Cada una aparece en tu credencial verificada.
- Service Design
Apply service design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Customer Journey Mapping
Apply customer journey mapping to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Luxury Experience Design
Apply luxury experience design to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Cross Functional Collaboration
Apply cross functional collaboration to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
- Data Driven Decision Making
Apply data driven decision making to solve real industry problems and demonstrate production-level capability.
Carreras
Roles para los que esto te prepara.
Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.
Consultor de Experiencia de Cliente
El mapeo detallado de journeys y la identificación de fricciones canal-agnósticas preparan directamente para roles de mejora de experiencia en sectores de alto contacto con cliente.
Este proyecto afina
- customer-journey-mapping
- luxury-experience-design
- data-driven-decision-making
Estratega Digital
La integración de datos digitales con procesos físicos de venta desarrolla la competencia de diseño de estrategias omnicanal, central en transformación digital de retail de lujo.
Este proyecto afina
- service-design
- cross-functional-collaboration
- data-driven-decision-making
Consultor de Transformación Digital
La gestión de cambio en un concesionario con infraestructura reciente pero procesos obsoletos replica los desafíos de consultoría de transformación en organizaciones con inercia cultural.
Este proyecto afina
- cross-functional-collaboration
- service-design
- luxury-experience-design