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Clasificador de Tickets de Soporte para una SaaS de Málaga

FreeVerified credential2 semanasIntermediate

Visión general

De qué trata este proyecto.

Limpia 40.000 tickets de soporte en español, entrena modelos TF-IDF y embeddings multilingües, y recomienda el mejor clasificador. Obtén un certificado verificable.

El escenario

La SaaS (alrededor de 70 personas, alrededor de 14 millones de euros de ingresos recurrentes anuales) atiende a 1.800 clínicas; cada minuto ahorrado por ticket libera capacidad para mejorar el tiempo de primera respuesta, que actualmente está en 38 minutos.

CredentialBlockchain-anchored
ShareableLinkedIn-ready
LanguageEnglish
PaceSelf-paced

El Briefing

Lo que harás y lo que demostrarás.

Entrenar un clasificador multiclase de tickets con F1 macro superior a 0,72 y definir el umbral de confianza para despliegue híbrido humano-máquina.

Earning criteria — what you'll demonstrate

  • Aplicar TF-IDF y embeddings multilingües a clasificación en español
  • Manejar etiquetas ruidosas y reportar su impacto
  • Calibrar un umbral de confianza para despliegue híbrido
  • Diferenciar métrica agregada de métrica por clase relevante

Encaje académico

Dónde encaja esto en tus estudios.

Afina las mismas habilidades que tu titulación espera de ti.

Applied Machine Learning

Master · Machine Learning

Strong alignment

This challenge maps to Applied Machine Learning at the Master level. It sharpens the same practical skills your coursework expects — but in a real industry context with actual constraints and deliverables.

Carreras

Roles para los que esto te prepara.

Títulos reales. Puentes de habilidades reales. Elige el que más se acerque a tu trayectoria.

Ingeniero de Procesamiento de Lenguaje Natural

Construir un clasificador multiclase con embeddings multilingües y análisis de errores es el día uno de un NLP engineer junior en SaaS.

Este proyecto afina

  • text-classification
  • embeddings
  • model-evaluation

Ingeniero de Aprendizaje Automático

El reto cubre baseline, modelo más fuerte, umbral calibrado — el flujo cotidiano de un MLE junior en producto.

Este proyecto afina

  • text-classification
  • feature-engineering
  • model-evaluation

Científico de Datos

Manejar etiquetas ruidosas y traducir métricas en decisión de umbral es trabajo central del científico de datos en producto B2B.

Este proyecto afina

  • text-classification
  • data-wrangling
  • model-evaluation

Una cosa más

Puedes tener una credencial en tu CV para el viernes.