Retos de Experiencia del Cliente e Insights

Los retos de Customer Experience & Insights te sitúan en el centro del trabajo de entender qué sienten y hacen realmente los clientes. Desarrollarás habilidades en Mapas del Recorrido del Cliente, Desarrollo de Personas y la interpretación del Feedback de Clientes, y medirás la experiencia con NPS / CSAT / CES mientras gestionas Programas de Voz del Cliente que convierten la señal en dirección.

A partir de ahí abordarás los temas más complejos — Orquestación de Customer Journey entre canales, Orquestación Cross-Touchpoint, Investigación de Métodos Mixtos y Codificación Cualitativa — trabajando con Comunicación Omnicanal con el Cliente y Experience Economics. Cada reto que resuelvas te otorga una credencial verificada para mostrar a los reclutadores.