NLP-Klassifikator für Support-Tickets eines Berliner Insurtechs

Sprache ist chaotisch. Menschen machen Rechtschreibfehler, widersprechen sich selbst, stellen dieselbe Frage auf fünf verschiedene Arten und erwarten, dass eine Maschine sie versteht. NLP-Ingenieure bauen die Systeme, die genau das versuchen. Die Rolle spannt einen Bogen von klassischer Textverarbeitung mit spaCy über moderne Retrieval-Augmented-Architekturen, die mit LangChain zusammengefügt werden, bis hin zu den ständigen Abwägungen, wann man feinjustiert, wann man promptet und wann man auf Regeln zurückfällt. Sie belohnt Menschen, die sowohl Linguistik als auch Systemdenken lieben. Studierende wachsen in diese Rolle hinein durch kleine Projekte – einen Frage-Antwort-Bot über ihre Notizen, einen Klassifikator für ihren Posteingang – die die wahren Fehlermodi von Sprachmodellen offenlegen. Gute NLP-Ingenieure beschäftigen sich mit Evaluation genauso intensiv wie mit Architektur.

AI Engineering